Pengertian bisnis
bisnis adalah kegiatan individu atau kelompok dalam rangka menjual belikan barang atau jasa dengan tujuan mendapat laba
Proses bisnis
adalah rangkaian kegiatan yang dilakukan secara terencana terstruktur untuk mencapai tujuan bisnis
TAHAPAN PROSES BISNIS
1. Perencanaan
Adalah sebuah proses pembuatan strategi untuk menjalan sebuah bisnis
yang harus dilakukan dalam tahap perencanaan yaitu:
1. menentukann produk/layanan
2. meneliti pasar dan kompetitor
3. menentukan strategi pemasaran, operasional, dan keuangan
4. membuat deskripsi bisnis
5. menganalisis SWOT(strengths, weaknesses, opportunities, threats)
6. mengukur resiko dan membuat mitigasi
7. menganalisis SDM
8. mencantumkan indentitas perusahaan
2. Implementasi
Adalah proses mengubah rencana strategis menjadi tindakan
yang harus dilakukan dalam tahap implementasi yaitu,:
1. pelaksanaan rencana
2. tentukan KPI
3. menerapkan pelaporan strategi
4. hubungkan kinerja ke strategi
3. Pengembangan
Adalah aktivitas apapun yang meningkatkan atau bertujuan untuk meningkatkan – keuntungan, produksi, atau potensi layanan bisnis.
yang harus dilakukan dalam tahap pengembangan yaitu:
1. Melakukan inovasi
2. Melakukan evaluasi
3. Memperluas jaringan
4. Mengembangkan produk atau jasa berkelanjutan
5. Mengutamakan pelanggan
ANALISIS KEBUTUHAN DAN KEPUASAN PELANGGAN
A. Analisi kebutuhan pelanggan
Analisis kebutuhan pelanggan adalah proses untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan terhadap suatu produk atau layanan.
Cara mengidentifikasi kebutuhan pelanggan :
1. analisis kebutuhan pelanggan
2. survei kebutuhan pelanggan
3. program suara pelanggan.
Tujuan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan adalah untuk memahami apa yang diinginkan dan diharapkan konsumen dari produk yang dihasilkan oleh perusahaan.
B. Analisis kepuasan pelanggan
Analisis kepuasan pelanggan adalah proses evaluasi untuk mengetahui sejauh mana pelanggan merasa puas dengan produk atau layanan yang mereka terima dari suatu perusahaan atau organisasi.
Kepuasan pelanggan dapat diukur dengan berbagai cara, termasuk survei, umpan balik, peringkat, dan ulasan.
Tujuan
Mengetahui kualitas produk, Mengevaluasi produk, Menilai penjualan perusahaan, Mengetahui kemampuan pesaing, Memahami kebutuhan pelanggan